FAQ
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Vous pouvez passer une commande sur notre site Web en utilisant les principales cartes de crédit, cartes de débit ou PayPal. À l'heure actuelle, nous n'acceptons pas les chèques ni les mandats postaux. ChimiDoll n'est pas responsable des frais bancaires encourus si Visa, Mastercard, Discover ou AMEX accepte des frais qui amènent un client à dépasser sa limite de crédit disponible ou ses fonds débitables. Toutes les commandes sont soumises à acceptation.
Processus de paiement
Cliquez ici pour un guide complet de notre processus de paiement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Désolé, nous ne prenons actuellement pas en charge les paiements échelonnés.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Pour les options d'expédition et les délais de livraison, veuillez cliquer ici pour voir.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois la poupée expédiée, les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail. Vous pouvez également cliquer ici pour vérifier votre code de suivi.
Commandes internationales
Oui, nous proposons des livraisons internationales ! Nous utilisons le fret aérien pour garantir une livraison rapide.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est-elle gratuite ?
Nous proposons deux options de livraison pour votre commodité. Profitez de la livraison gratuite pour les commandes de plus de 80 $ . Pour une livraison standard, le coût est de 12 $ , et si vous en avez besoin plus rapidement, choisissez notre option d'expédition accélérée pour 24 $ . Cliquez ici pour consulter notre politique d'expédition complète et nos délais de livraison.
Dois-je payer des droits de douane ?
ChimiDoll n'est pas responsable des taxes/droits/frais perçus à la livraison. Les différents pays ont des taux de taxes/droits/douanes différents. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de poste local pour obtenir des informations précises.
Attention clients britanniques :
À compter du 1er janvier 2021, conformément aux nouvelles lois britanniques sur la TVA, ChimiDoll ne facturera aucun droit de douane ni TVA au moment du paiement. Toutes les commandes, quel que soit leur montant, seront soumises à des frais connexes payables à la livraison. Les frais spécifiques sont déterminés par les douanes britanniques, et les clients peuvent se référer aux douanes britanniques pour obtenir des informations précises.
De quels matériaux sont faites les poupées ?
Nos poupées sont fabriquées en vinyle sans BPA et ont été certifiées conformes aux normes de sécurité EN71, CPC, CE, ASTM, CPSIA, UKCA, 10P et BS EN71.
Ces poupées conviennent-elles à tous les âges ?
Oui, nous avons des poupées testées en matière de sécurité et adaptées aux enfants de 3 ans et plus.
Avez-vous des poupées avec des cheveux enracinés ?
Oui, nous avons des poupées avec des cheveux enracinés. Vous trouverez des informations détaillées sur nos pages de détails de produits.
Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Oui, notre site Web est sécurisé. Nous utilisons HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) au lieu de HTTP. Voici les différences entre les deux :
- Cryptage des données : HTTPS utilise les protocoles SSL/TLS pour crypter les données transmises entre votre navigateur et notre site Web. Cela signifie que vos informations personnelles et vos informations de paiement sont protégées de manière sécurisée et ne peuvent pas être interceptées par des tiers.
- Intégrité des données : avec HTTPS, les données que vous envoyez et recevez sont protégées contre toute altération ou corruption pendant le transfert. Cela garantit que les informations que vous fournissez arrivent sur nos serveurs sans être modifiées.
- Authentification : HTTPS vérifie l'identité de notre site Web grâce à des certificats numériques. Cela garantit que vous vous connectez au site Web légitime de ChimiDoll® et non à un site imposteur, vous protégeant ainsi des attaques de phishing.
Vous pouvez vérifier que vous êtes sur une page sécurisée en recherchant l'icône de cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur et en vous assurant que l'URL commence par « https:// ». https://www.chimidoll.com/
Politique de retour de 30 jours
Nous sommes convaincus de la qualité de chacune de nos poupées et sommes sûrs que vous les aimerez autant que nous. Si vous n'êtes pas satisfait, nous accepterons volontiers les retours dans les 30 jours. Cliquez ici pour consulter notre politique de retour détaillée.
Comment prendre soin de ma poupée ?
Nous avons un guide complet pour vous aider à prendre soin de votre poupée. Vous trouverez ici des conseils sur l'entretien des poupées et sur l'entretien des cheveux des poupées.
Où est située votre entreprise ?
Notre siège social se trouve à Hong Kong : unité c, 9/f Winning House, no.72-76 Wing Lok Street, Sheung Wan, Hong Kong. Vous pouvez trouver notre véritable adresse sur Google Maps.
Puis-je baigner les poupées ?
Nous ne recommandons pas de baigner les poupées, car certaines ont un corps en tissu, et d'autres sont en vinyle avec des joints qui ne sont pas entièrement étanches. Les poupées doivent être stockées dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil, et nettoyées avec un chiffon humide.
Comment puis-je vous contacter ?
Le moyen le plus rapide est d'utiliser la fenêtre de discussion verte située dans le coin inférieur droit de notre site Web. Vous pouvez également cliquer ici pour nous contacter en utilisant votre méthode préférée :
- Courriel : kaijensen@chimidoll.com
- Téléphone aux États-Unis : +1 (312) 687‑0423
